茅台白金酒：酒水大数据营销核心在服务

 　2014年5月，在茅台白金酒全国营销培训大会上，再次强调以消费者为核心的工作指导方针，要求建立并充分运用消费者数据库，围绕数据做好个性化的服务，实现持续动销，培养忠实消费群体。的确，在消费者数据库、数据库营销、大数据时代等新的理念成为酒水营销主流的当下，如何运用消费者数据库，将数据转化成生产力成了所有酒企不得不面临的课题。

　　当所有酒企都在酒业调整期摸索“大数据时代”新的营销方式的时候，茅台白金酒已然找到了制胜的法宝——围绕数据库开展各种服务，深度挖掘消费潜能，实现市场持续长久的良性开发。

　　这里有一个关键，就是消费者，一切生产和营销工作都要围绕消费者展开，以满足、开发消费者的需求为根本，以消费者的满意度来衡量厂家、经销商营销工作的成功与否，而消费者的满意度反映在产品的销量上。从这个逻辑可以看出，消费者是酒水厂家和经销商共同的核心，只有让消费者满意，才能实现销量的增长。这与以往大多数厂家只把酒卖给经销商而不关注消费者的情况完全不同。

　　那消费者如何才能满意呢?每个人都有消费的经历，当花钱消费的时候，都希望得到超值的服务。这同样适用于酒水，消费者在购买某一款酒的时候，会考虑品牌、消费习惯、价格等因素，但有一个很重要的影响因素就是对方的服务。好的服务能够让消费者得到超值的体验，并形成对品牌的持久忠诚度，即品牌粘性，服务做得越好、越持久，粘性就越高。

　　如何才能服务好消费者呢，首先要做的当然是建立消费者数据库，并运用先进的系统对消费者信息进行归类和分析，在数据库的基础上，针对不同的消费者制定不同的服务方案，在不同的阶段提供不同的服务，例如在消费者的生日、结婚纪念日等特殊的日子为消费者制造惊喜，在中秋、春节等节日为消费者送去祝福和优惠，都能够让消费者感受到来自厂家、经销商的关注和感动，让他时刻感受到这个品牌的存在。这样，在他需要酒的时候，第一个想到的一定是为他提供服务的品牌。

　　服务的方式除了线下，现在很时髦的一个词就是“o2o”，这并不是一种新的营销理论，而是一种与时俱进的营销工具，其目的还是为数据库的消费者提供优质的服务，只不过服务的方式变成了线上——互联网。如，茅台白金酒通过微博、微信、官网电商等平台开展的一系列营销活动，就是为在互联网上建立的数据库——“粉丝”开展的各种服务，通过活动和互动，增加“粉丝”对品牌的关注和好感，渐渐发展成忠实客户。

　　酒业进入调整期后，很多厂家陷入了迷茫，不是他们不知道“大数据营销”，也不是他们不懂“o2o”，而是他们还停留在营销经销商的陈旧思维中，没有意识到消费者才是理性消费时代的主宰，更没有做好持续服务消费者的准备。而茅台白金酒采取的以消费者为核心，深度开展消费者服务的营销策略，已经在市场上取得了喜人的成绩，这为茅台白金酒在酒业调整期脱颖而出赢得了先机。