泸州老酒坊：基于网络和CRM系统的个性定制

 　2013年底，基于crm系统的泸州老酒坊定制互联网平台开始试运行，迄今已近半年。所谓crm系统，即企业利用信息科学技术，把以客户为中心作为理念基础，实现定制营销、销售、服务等综合活动的自动、系统化。crm系统是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。所以说，crm系统既是一种软件技术，又是一种管理理念。

　　据了解，通过老酒坊互联网定制平台，消费者可以体验到18日到货的定制服务。在这个平台上，消费者可以购买泸州老窖、泸州老酒坊两大系列的数款产品，并根据自己的需求进行包装设计、规格、度数上的选择。老酒坊定制互联网平台的出现，引发了业内对crm定制前景的关注。

　　但当记者打开老酒坊定制网络平台的网址时发现，要想登入系统进行产品选择，必须是企业的注册用户。据记者了解，目前拥有该平台账号的只有企业大客户部、业务部、区域团购部的工作人员和张家界吉升商贸、长沙同旺酒业、安徽淮坤贸易这样的区域代理商共40余个。

　　“消费者在线上的自助服务，最终还是需要和线下区域代理商和工作人员进行沟通。”梁成对记者解释道。按照老酒坊定制互联网平台的官方流程来看，当消费者在线上选择好产品品项、规格、度数以及其他需要个性化定制的内容后，客户最后还需要在设计合同的公章上签署“请按此合同生产”的注明。也就是说，消费者即便通过线上完成了操作，最后还是需要找到当地品牌代理商或者工作人员进行确认。

　　事实上，客户同样也有着线下的需求。一名曾定制过产品的消费者告诉记者：“一般人在网络上提交照片、标识，通常都会用jpg格式的，但是人家平台要用cdr、ai、psd格式的。这些细节上的流程处理，若单凭我们自己在网站上捣鼓，不知道要花费多少时间。”而对于定制中使用的照片、字体等细节，消费者也需要在专业人士的指点下进行操作。

　　目前，许多白酒企业为了凸显在定制业务上的优势，不仅打出了“一瓶起订”的宣传，还对“某某天到货”进行时间上的承诺，老酒坊同样逃不出这样的竞争。据了解，“6件起订、18日到货”是目前老酒坊在定制业务上的官方宣传，但若是要先做出样品给消费者审核、修改，“18日”的期限显然是不够的。“网上订单虽然满足了消费者对服务、个性、快捷的要求，但这些还是不够的。”济南阳春事业有限公司总经理李连弟对记者讲道，“企业想要真正赢得在定制市场中的优势，到最后比的还是物流、质量等综合性的处理情况。”