网购潜规则，你中招了吗？

 广东省消费者委员会（以下简称消委会）日前向社会公开发布了消费者反映强烈、社会影响较大的先涨价后打折、拍卖秒杀成噱头等10条网购消费潜规则；同时，联合广东省网商协会向网商企业界发出诚信经营的倡议。

　　广东省消委会自2009年开始举办“挑战消费潜规则”活动，揭露曝光各个行业的消费潜规则，至今已历5届。“今年，根据经济社会发展变化，活动集中力量挑战消费矛盾比较突出的网购消费潜规则。”广东省消委会副会长罗卫光介绍，该会近来联合多家媒体，向社会征集网购消费潜规则。经过主办单位、专业人士和消费维权专家遴选评定，最终评出“十大网购消费潜规则”。

　　律师陈北元对这些潜规则进行了解读。例如，部分网络商家为吸引消费者网购，经常宣称所谓的“最低价”、“最便宜”或“最划算”，并打着“限时促销”的幌子忽悠消费者，实际上，他们大都采用“先大幅涨价，再打超低折扣”的伎俩，网民掏钱消费了，以为得到较大实惠，实际可能吃了暗亏。“抬价打折、虚构原价的行为属于价格欺诈，商家发布虚假价格信息，诱使消费者作出错误判断，违反了《消费者权益保护法》及《价格法》相关规定，应承担相应的民事责任，甚至是行政责任。”陈北元坦言。

　　又比如，“限时拍卖”、“秒杀”，这是网店商家常用的促销手段，但不少消费者反映，他们辛苦“秒杀”到的商品，却被通知没有货；更有甚者，部分商家（其中不乏某些大商城）不将真实情况告知消费者，擅自取消订单后也不与消费者进行沟通。陈北元认为：“商家擅自取消订单是一种合同违约行为。最合理的处理方式应该是商家补货再发。若商家坚持不补货，消费者的诉求也将得到法律的支持。”

　　广东省网商协会秘书长黄子荣告诉记者，网络交易与服务在迅速占据商务贸易重要地位的同时，也带来诸多问题，如经营者的主体资格问题、交易行为的规范问题、交易过程的监管问题、消费者的权益保护问题等等。这些问题的存在，将不利于电子商务这一阳光产业的健康成长。

　　“据统计，2013年上半年，广东省各级消委会受理网购投诉2762宗，投诉量不断上升。”罗卫光分析，网络购物属于远程选购、虚拟市场消费，消费者对网络商家的经营资质和真实身份难以辨别，对商品的品牌和质量难以判定；加上网购属于新兴市场，国家相关的法律法规和监管体系尚不完善。

　　为此，广东省消委会和网商协会联合倡议，广大网商企业把诚信经营作为企业的立命之本和发展之基。包括亚马逊中国、京东商城、1号店、国美在线、苏宁易购等知名网企签订了诚信经营承诺书。

　　广东省消委会建议相关部门尽快完善网购监管法律法规，加紧构建科学高效的网络市场监管体系，推动网购市场健康规范发展。网商行业也应积极制定行业公约，自觉加强行业自律，推进企业诚信经营。